لا يخفى على أحد أن ظهور الابتكارات الرقمية له تأثير عميق على حياتنا اليومية ، الشخصية والمهنية ، من قطع التكنولوجيا ، لم نعتبرها ضرورية فقط منذ سنوات ، أو حتى قبل أشهر ، إلى التطبيقات الجديدة ، والبرامج ، والقدرات الرقمية التي نعتمد عليها الآن لإكمال العديد من مهامنا اليومية ، التغييرات والتطورات في التكنولوجيا تغير الطريقة التي نعيش بها ، وفي بعض الحالات ، الطرق التي نتعامل بها.
الشيء الوحيد الذي تغير بشكل كبير في السنوات الأخيرة هو عالم المدفوعات ، تتحول المدفوعات بشكل كبير نحو الاقتصاد الرقمي وتتغير الطرق التي نتعامل بها بسرعة ، إذا كنت ترغب في إلقاء نظرة على المستقبل ، فإليك بعض اتجاهات الدفع البارزة التي تضع الأساس لمستقبل المدفوعات.
الاتجاه نحو اللاورق
في حين أن هذا أكثر وضوحًا ، فإننا سنكون مقصرين إذا لم نؤشر إلى مستقبل التمويل غير الورقي بشكل متزايد ، في كندا مثلاً ، شهدنا القضاء على العملة المعدنية وببطء شهدنا نقودًا أقل بكثير بشكل عام في جميع أنحاء العالم ، حتى الأماكن مثل الأسواق التي تتميز بصغار البائعين من المتوقع أن يكون لديها محطات دفع و “النقد فقط” أصبح شيئًا من الماضي ببطء.
من الدفع مقابل أشياء مثل سيارات الأجرة وتوصيل الطعام بالبطاقات إلى مجرد النقر على الهاتف حتى تختفي الحاجة إلى حمل النقود وتزداد ضرورة قبول مزودي الخدمات للبطاقات باستمرار ، يبدو أن مستقبل المدفوعات بلا أوراق.
التحويلات المالية الفورية
أشياء مثل Venmo في الولايات المتحدة والتحويلات الإلكترونية في كندا تجعل الجمهور معتادًا على إرسال الأموال واستلامها على الفور ، قد يحفز هذا منصات الدفع والمؤسسات المصرفية على الدفع نحو معاملات أكثر كفاءة ، إن لم تكن فورية ، يزداد الطلب على المعاملات في الوقت الفعلي في العصر الرقمي حيث أصبح لدى المستهلكين الآن القدرة على فعل كل شيء من شراء البضائع إلى تنفيذ المهام الإدارية في غضون ثوانٍ من منازلهم المريحة.
محافظ رقمية
بعيداً عن الاستغناء عن الأوراق ، أصبحت المدفوعات رقمية بالكامل ، بدأت المحافظ الرقمية ، المعروفة أيضًا باسم المحافظ الإلكترونية ، في التخلص من الحاجة إلى حمل بطاقات الائتمان والمصرفية ، تحتوي المحافظ الرقمية على إصدارات رقمية من بطاقات الشخص المخزنة في التطبيقات الموجودة على جهازك المحمول ، تشمل الأمثلة Apple Pay و Google Pay ، بالإضافة إلى بطاقات الخصم والائتمان الخاصة بك ، يمكن أن تحتوي هذه المحافظ أيضًا على أشياء مثل المعلومات المصرفية لمقاربة أكثر مباشرة وبطاقات الولاء وبطاقات الهدايا والمزيد ، يمكن النقر على البطاقات الموجودة في هذه المحافظ على محطات الدفع تمامًا مثل البطاقات الفعلية نفسها أو استخدامها لإجراء مدفوعات فورية عبر الإنترنت.
في عام 2022 ، أصبحت الراحة ملكًا وأشياء مثل الحاجة إلى حمل محفظة عند مغادرة المنزل أو الحصول على بطاقة ائتمان واكتب الرقم عندما ينجرف التسوق عبر الإنترنت إلى الماضي.
المدفوعات Omnichannel
عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية ، وبالتحديد التجارة الإلكترونية ، سنشهد زيادة في عروض الدفع متعددة القنوات ، هذا النوع من النهج يركز على المستهلك ، إنه يدمج جميع عمليات الدفع الخاصة بالأعمال في واحدة ، مما يسمح للمستهلكين بالتسوق في مكان واحد بغض النظر عن طريقة التسوق (سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو شخصيًا أو عبر الهاتف) ، أو طريقة الدفع الخاصة بهم (شيك ، بطاقة ، نقدًا ، الخصم ، بطاقة الائتمان ، إلخ) ، في الأساس ، يوفر للمستهلك الراحة للدفع بالطريقة التي يريدها بالضبط ويسمح للأعمال بتركيز مدفوعاتها عندما يتعلق الأمر بتتبع وإدارة مبيعاتهم من خلال دمج إجراءاتهم عبر الإنترنت وغير المتصلة.
إدارة التجربة الرقمية الأولى
نتوقع أننا سنرى الشركات تستثمر أكثر بكثير في تجربة العملاء الرقمية ، سيبدو هذا وكأنه يضمن توفر جميع طرق الدفع ، ودعم العملات المتعددة ، وعدم إبعاد أي مشترٍ عن تجربة العملاء السلسة والبسيطة ، نحن نشهد بالفعل نموًا هائلاً عندما يتعلق الأمر بالطرق التي نتعامل بها عبر الإنترنت ونتوقع أن يستمر هذا الاتجاه.
رقمنة الإدارة
جنبا إلى جنب مع المدفوعات يأتي درب ورقي (رقمي أو غير ذلك) ، تتحول العديد من الإجراءات المحاسبية مثل الفواتير والفوترة إلى رقمية وتسعى الشركات والأفراد على حد سواء إلى حلول معقدة ولكنها بسيطة لدعم عملياتهم الإدارية رقميًا ، مع هذا ، يمكننا أن نتوقع أن نرى تحول تجربة الدفع بالكامل من البداية إلى النهاية إلى نهج رقمي أكثر بكثير.
الأمن أولا
نظرًا لأن العديد من المنصات ستنضم إلى السباق لتقديم أفضل وأسرع تجربة دفع رقمية وأكثرها سلاسة ، فقد نرى أيضًا فرصة أخرى للتميز عن الآخرين: الأمان ، مع وجود الكثير من المنافسة في هذا المجال ، يمكن لشيء مثل خرق أمني أو مشكلة قانونية أن يكسر العلامة التجارية حقًا ، لهذا السبب ، نتوقع أن نرى مقدمي الخدمة يكثفون جهودهم في مجال الأمان والامتثال بشكل كبير.
